Le risposte alle domande più comuni su ricambi, ordini, spedizioni e resi. Se non trovi quello che cerchi, contatta la nostra assistenza.
Ricerca del ricambio giusto
Come faccio a trovare il ricambio corretto?
Parti dal modello del tuo elettrodomestico: lo trovi sull'etichetta applicata sul retro o sul lato dell'apparecchio. Cerca poi nel catalogo per categoria e per tipo di componente. Se hai un dubbio sulla compatibilità, scrivi all'assistenza indicando marca, modello e tipo di pezzo che ti serve.
Cosa devo indicare quando chiedo assistenza su un ricambio?
Per orientarti al meglio servono alcune informazioni essenziali: marca ed elettrodomestico, modello o codice identificativo e una breve descrizione del componente. Quando possibile, una foto dell'etichetta aiuta a ridurre il rischio di errore.
Il ricambio è originale o compatibile?
Le informazioni disponibili sul tipo di ricambio sono riportate nella scheda del prodotto. Ti consigliamo di leggere con attenzione la descrizione e le indicazioni di compatibilità prima di completare l'ordine.
Ordini
Come posso seguire il mio ordine?
Dopo la spedizione ricevi le informazioni di tracciamento relative al corriere. Se hai bisogno di un aggiornamento, contatta l'assistenza indicando il numero d'ordine.
Posso modificare o annullare un ordine dopo l'acquisto?
Se l'ordine non è ancora stato spedito, contatta il prima possibile l'assistenza: valuteremo insieme se la modifica è ancora possibile. Una volta affidato al corriere, l'ordine non può più essere modificato.
Spedizioni
Quanto costa e quanto tempo impiega la spedizione?
Spediamo con corriere. Le condizioni aggiornate su costi e tempistiche sono indicate nella pagina Spedizioni e resi. In generale, la consegna avviene in pochi giorni lavorativi dall'affidamento al corriere.
Posso ricevere la merce a un indirizzo diverso?
Al momento dell'ordine puoi indicare l'indirizzo di consegna che preferisci. Assicurati che sia completo e corretto: eventuali modifiche sono possibili solo prima della spedizione.
Resi e assistenza
Cosa faccio se il ricambio non è adatto?
Contatta l'assistenza descrivendo il problema e indicando il numero d'ordine. Ti guideremo nella procedura di reso secondo le condizioni riportate nella pagina Spedizioni e resi.
Come contatto l'assistenza?
Puoi scrivere a [email protected] oppure chiamare il supporto al numero +33 7 46 05 14 97.
Non trovi la risposta? La nostra assistenza è a disposizione per aiutarti a individuare il ricambio corretto e a seguire il tuo ordine.